Practici de management al experienței clienților

Din cauza pandemiei de Covid-19, carantina durează mai mult de 1 an în țară și toate magazinele fizice sunt închise. Aproape toate comenzile clienților sunt făcute pe internet și există un decalaj al feedback-ului clienților. CEO-ul dorește să minimizeze negativitatea Covid-19 și să amplifice pozitivitatea pentru o experiență excepțională a clienților pe produse și să folosească situația de pandemie pentru a reîmprospăta o conexiune emoțională cu clienții.

start
Clasamente

Managementul experienței clienților pe baza călătoriei clientului

Din cauza pandemiei de Covid-19, carantina durează mai mult de 1 an în țară și toate magazinele fizice sunt închise. Aproape toate comenzile trec prin internet și „călătoria clientului” a clientului prin companie s-a schimbat semnificativ. Pentru a oferi această „călătorie” cât mai plăcută și fără probleme, pentru a construi și menține relații pe termen lung cu clienții, pentru a crește satisfacția clienților și pentru a obține o loialitate firească a clienților, CEO-ul a decis să dezvolte Customer Journey Map. Steve, în calitate de director de vânzări, lider de echipă, are sarcina de a pregăti și dezvolta Harta Customer Journey.

start
Clasamente