Gestão da experiência do cliente com base na viagem do cliente

Devido à pandemia de Covid-19, a quarentena dura há mais de 1 ano no país e todas as lojas físicas estão fechadas. Quase todas as encomendas passam pela Internet e a "viagem do cliente" através da empresa mudou significativamente. Para proporcionar esta "viagem" tão agradável e suave quanto possível, para construir e manter relações de longo prazo com os clientes, para aumentar a satisfação dos clientes e para alcançar uma fidelidade natural dos clientes, o CEO decidiu desenvolver o Mapa de Viagem do Cliente. Steve, como director de vendas, líder da equipa, tem a tarefa de preparar e desenvolver o Mapa de Viagem do Cliente.

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Prática de Gestão da Experiência do Cliente

Devido à pandemia de Covid-19, a quarentena dura há mais de 1 ano no país e todas as lojas físicas estão fechadas. Quase todas as encomendas de clientes são feitas através da Internet e não existe feedback dos clientes. O CEO quer minimizar a negatividade do Covid-19 e ampliar a positividade para uma experiência excecional do cliente sobre os produtos e utilizar a situação pandémica para reativar a ligação emocional com os clientes.

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