Klientų patirties valdymo praktika

Dėl Covid-19 pandemijos šalyje karantinas trunka ilgiau nei vienerius metus, o visos fizinės parduotuvės uždarytos. Beveik visi klientų užsakymai atliekami internetu, o klientų atsiliepimai yra skirtingi. Generalinis direktorius nori sumažinti „Covid-19“ neigiamas pasekmes ir sustiprinti klientų patirtį naudojant gaminius, panaudoti pandeminę situaciją, kad atnaujintų emocinį ryšį su klientais.

Pradėti
Reitingai

Klientų patirties valdymas, pagrįstas kliento kelione

Dėl Covid-19 pandemijos šalyje karantinas trunka ilgiau nei vienerius metus, o visos fizinės parduotuvės uždarytos. Beveik visi užsakymai atliekami internetu, o klientų „kelionė“ per įmonę labai pasikeitė. Siekdamas padaryti šią „kelionę“ kuo malonesnę ir sklandesnę, kurti ir palaikyti ilgalaikius santykius su klientais, didinti klientų pasitenkinimą ir pasiekti natūralų klientų lojalumą, generalinis direktorius nusprendė sukurti klientų kelionių žemėlapį. Steve'as, kaip pardavimų vadybininkas, komandos vadovas, turi užduotį parengti ir sukurti klientų kelionių žemėlapį. 

Pradėti
Reitingai